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梁建章回应机票搭售事件:坚持免费提供无搭售机票
作者:正定县枫林商贸有限公司 来源:www.hbflsm.com 发布时间:2018-09-21 14:35:36
梁建章回应机票搭售事件:坚持免费提供无搭售机票 本文关键词:梁建章,携程,孙洁

网易科技讯10月17日消息,在携程近日因机票搭售一事而被推到风口浪尖之后,携程执行董事长梁建章、CEO孙洁于昨日纷纷表态,表示要坚持免费提供“无搭售”机票的预订服务。

梁建章回应机票搭售事件:坚持免费提供无搭售机票

梁建章在朋友圈内表示:“开放收取服务费之前,携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响,但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观,即使对于零收入产品,哪怕是倒贴服务成本,我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”

携程CEO孙洁也发表致携程全体员工公开信,“我们从不放弃服务理想‘一应俱全、一丝不苟、一诺千金’,这是我们获得消费者认可的精神源泉。如今,我们更要骄傲且坚强得为着“让旅行更幸福,让世界更和平”的理想而不断奋斗。”

根据携程方面称,机票预订的页面目前推出了“普通预订”版本。该版本内,机票附加增值产品,根据历史操作习惯等,均不会“默认勾选”。同时,对于新注册用户,携程也没有“默认勾选”任何附加增值产品,并在消费明细等方面,作了更详尽的展示。对此,孙洁认为,“经过一周多的努力,我们也听到市场的声音悄然发生变化。这对我们而言,不是一个问题的终结,而是成长的开始。”

在刚刚过去的十一国庆长假期间,有网络文章指责携程”捆绑销售“,认为用户在携程上预订机票等产品时经常被搭售用户并不需要的保险、酒店或用车等券品,并且用户很难选择取消修改。10月9日晚,明星韩雪在微博上也指责携程捆绑销售,加剧了携程该次事件的进一步关注,许多网友就此展开声讨。

10月10日,携程宣布机票产品紧急整改,推出“普通预订”窗口,客户在“普通预订”中可随时勾选取消,原本有搭售的窗口为“极速预订”。10月13日,携程再次发声明,称产品将充分尊重用户的选择权和知情权,同时机票开通专门的售后服务通道,24小时为消费者提供与增值产品相关的服务。(锡安)

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